Besser betreuen, mehr verkaufen und Prozesse automatisieren – mit Agenten, die verstehen, schlussfolgern und handeln können.
- 24/7-Verfügbarkeit mit konsistenten Antworten und nahtloser Übergabe an Menschen.
- Vernetztes Wissen (RAG) und sichere Aktionen in Ihren Systemen (CRM/ERP/Helpdesk).
- Multichannel: Web, WhatsApp, E-Mail und Voice mit derselben Conversational-Engine.
Lieber mit einem Diagnostikum starten? Fordern Sie eine KI-Audit & Roadmap an.
Was ist ein Konversationsagent mit KI (und warum jetzt)?
Ein Konversationsagent mit KI versteht natürliche Sprache, hält Kontext und kann Aktionen ausführen (Bestellung prüfen, Ticket erstellen, Termin buchen). Die Evolution klassischer Chatbots: von starren Flows zu natürlichen, proaktiven, lösungsorientierten Erlebnissen.
Vorteile in wenigen Wochen
- Service 24/7 mit kürzeren Lösungszeiten.
- Personalisierung auf Basis von Historie und Kontext.
- Proaktivität: Erinnerungen, Hinweise und passende Empfehlungen.
- Skalierung mit Kontrolle: bedarfsorientierter Handoff an Menschen mit vollem Kontext.
Design mit Datenminimierung, definierter Aufbewahrung, Nachvollziehbarkeit und menschlicher Prüfung.
Konversationsagent vs. Chatbot: praktische Unterschiede
| Aspekt | Klassischer Chatbot | Konversationsagent mit KI |
|---|---|---|
| Verständnis | Entscheidungsbäume und feste Regeln. | Natürliches Verständnis + Schlussfolgern mit Kontextbeibehaltung. |
| Wissen | Statische FAQs. | RAG über Ihre Quellen (Help Center, CMS, ERP) mit Zitaten und Kontrolle. |
| Aktionen | Begrenzt oder manuell. | Function Calling: Tickets erstellen, Bestellungen prüfen, Retouren verarbeiten. |
| Kanäle | Je Bot unterschiedlich. | Multichannel: Web, WhatsApp, E-Mail und Voice mit einer Engine. |
| Handoff | Teilweise. | Native Eskalation zum Menschen – mit vollständiger Transkription und Kontext. |
Anwendungsfälle nach Bereich (bereit für ROI)
Kundensupport
- Antworten auf komplexe Fragen mit verifizierten Quellen.
- Incident-Handling mit Tickets und Follow-ups.
- Bestellstatus, Retouren, Garantien und Terminbuchungen.
- Handoff an menschliche Agenten mit Autosummary.
Vertrieb & Marketing
- Lead-Qualifizierung 24/7 und Routing zum richtigen Sales-Rep.
- Bedarfsermittlung und Produktempfehlungen.
- Conversion auf WhatsApp und Web während Kampagnen.
Operations / Logistik
- Bestände, Lieferzeiten und Status per Chat oder Voice.
- Aufgabenautomatisierung zwischen ERP/CRM/Helpdesk.
HR
- Antworten zu Richtlinien, Urlaub und Payroll.
- Konversationales Onboarding und geführtes Training.
Finanzen / Verwaltung
- Rechnungen abrufen & erneut senden, Zahlungserinnerungen.
- Einfache Abstimmungen und Datenverifikation.
So funktioniert’s (Bastelia-Architektur)
1) Verständnis & Schlussfolgern
LLMs + NLU erkennen Intention, Entitäten und Kontext. Gesprächsspeicher hält Kohärenz im Dialog.
2) RAG (Retrieval-Augmented Generation)
Antworten gegroundet in Ihren Quellen (FAQs, Help Center, Docs). Nachvollziehbarkeit und Zitate für menschliche Prüfung.
3) Orchestrierung & Aktionen
Function/Tool Calling für echte Tasks: Tickets erstellen, Bestellungen prüfen, Buchungen ändern oder CRM aktualisieren.
4) Integrationen & Multichannel
CRM/ERP/Helpdesk und Kanäle (Web, WhatsApp, E-Mail, Voice) an dieselbe Engine anbinden.
5) Sicherheit & Compliance
Zugriffskontrollen, Datenminimierung, Verschlüsselung, Audit Trails und Aufbewahrungsrichtlinien gemäß DSGVO.
6) Metriken & kontinuierliche Verbesserung
Kontinuierliches Messen: CSAT, FCR, AHT, Deflection-Rate, unterstützte Umsätze und Handoff-Zufriedenheit.
Integrationen & Kanäle
- CRM: Salesforce, HubSpot u. a.
- Helpdesk: Zendesk, Intercom, Freshdesk.
- ERP & Daten: API-Integrationen und Connectoren.
- Kanäle: Web, WhatsApp, E-Mail und Voice.
- Handoff zum Menschen inkl. Historie und gekennzeichneter Intention.
Spezifischer Stack? Wir prüfen die Kompatibilität und schlagen die beste Architektur vor.
Sicherheit, Datenschutz & Compliance (DSGVO by design)
- Datenminimierung und Verschlüsselung in Transit & at Rest.
- Zugriffskontrollen, Rollen und Audit Trails.
- Aufbewahrungsrichtlinien passend zu Ihrer Branche.
- Quell-Nachvollziehbarkeit mit optionaler menschlicher Prüfung.
Implementierungs-Methodik (≈ 30 Tage)
Woche 1 – Discovery & Business Case
Dateninventar, Ziele und KPIs (CSAT, FCR, AHT, CPL). Auswahl von High-Impact-Use-Cases.
Woche 2 – Design & Quellen
Kritische Flows, Markenton und Grounding-Set (FAQs/Help Center/Docs).
Woche 3 – Integrationen & Guardrails
Anbindung an CRM/Helpdesk/ERP, Function Calling, Sicherheit und Policies.
Woche 4 – Pilot & Go-Live
Kontrollierter Test auf einem Kanal (Web oder WhatsApp), Observability und Tuning.
Danach – Kontinuierliche Verbesserung
Use-Cases ausbauen, Prompts iterieren und ROI-Dashboard.
Ergebnisse & Erfolgsmetriken
+ % automatisierte Gespräche und Zufriedenheit nach Handoff.
Demo-Conversion, unterstützte Umsätze und Wiederkäufe.
Ø Zeit pro Task und operative Einsparungen.
Pläne & Zusammenarbeitsmodelle
Pilot
- 1–2 kritische Use-Cases.
- 1 Kanal (Web oder WhatsApp).
- Kernmetriken und Guardrails.
Growth
- Mehr Kanäle + Vertikalisierung nach Bereich.
- Erweiterte Integrationen und Reporting.
Enterprise
- Mehrsprachigkeit, SSO, Audit und Data Governance.
- SLA und erweiterter Support.
Preis abhängig von Gesprächsvolumen, Anzahl Integrationen und SLA. Angebot anfordern.
Warum Bastelia
- Von Strategie bis Betrieb: Beratung, Integration und Automatisierung aus einer Hand.
- Ohne Bullshit: klare Metriken, Guardrails und menschliche Kontrolle.
- SEO & Growth: Agent auf Ihre Akquisitionsziele ausgerichtet.
- Enablement: Teams befähigen, eigenständig zu iterieren.
Groben ROI abschätzen
Einfache Schätzung zur Orientierung. In der Demo passen wir das Modell mit Ihren Echtdaten an.
Dieses Tool ist indikativ. Im Erstgespräch schärfen wir Annahmen und messen Ihre Baseline.
Häufige Fragen
Worin unterscheidet sich ein KI-Agent von einem Chatbot?
Ein klassischer Chatbot folgt Entscheidungsbäumen; ein Agent versteht Intention, nutzt Ihr Wissen (RAG) und führt Aktionen aus – mit Eskalation zum Menschen bei Bedarf.
Kann er meine bestehende Wissensbasis nutzen?
Ja. Wir indexieren FAQs/Help Center/CMS und zitieren Quellen in jeder Antwort, um Halluzinationen zu reduzieren.
Funktioniert das auf WhatsApp, E-Mail und Voice?
Ja: eine Multichannel-Engine mit integriertem Handoff an menschliche Agenten.
Wie vermeidet ihr erfundene Antworten?
RAG mit verifizierten Quellen, Konfidenzschwellen, Guardrails und Antwort-Audits.
Welchen ROI kann ich erwarten?
Messung gegen Ihre Baseline (CSAT, FCR, AHT, CPL, Conversion). Wir teilen Benchmarks und richten Ziele an Ihren Daten aus.
Bereit, mit einem Experten zu sprechen?
Wir priorisieren mit Ihnen Use-Cases, verbinden Ihre Quellen und starten in wenigen Wochen einen Piloten. Transparent, sicher, wirkungsstark.