Mieux servir, vendre davantage et automatiser vos processus avec des agents capables de comprendre, raisonner et agir.
- Disponibilité 24/7 avec réponses cohérentes et transfert fluide vers un humain.
- Connaissance connectée (RAG) et actions sûres dans vos systèmes (CRM/ERP/helpdesk).
- Multicanal : web, WhatsApp, e-mail et voix avec le même moteur conversationnel.
Vous préférez commencer par un diagnostic ? Demandez une audit & feuille de route IA.
Qu’est-ce qu’un agent conversationnel avec IA (et pourquoi maintenant) ?
Un agent conversationnel avec IA comprend le langage naturel, maintient le contexte et peut exécuter des actions dans vos outils (consulter une commande, créer un ticket, programmer un rendez-vous). C’est l’évolution des chatbots : des flux rigides vers des expériences naturelles, proactives et résolutives.
Bénéfices visibles en quelques semaines
- Service 24/7 avec des temps de résolution plus courts.
- Personnalisation à partir de l’historique et du contexte client.
- Proactivité : rappels, alertes et recommandations opportunes.
- Évolutivité maîtrisée : transfert vers un humain avec tout le contexte.
Conception avec minimisation des données, rétention définie, traçabilité et revue humaine.
Agent conversationnel vs. chatbot : différences concrètes
| Aspect | Chatbot traditionnel | Agent conversationnel avec IA |
|---|---|---|
| Compréhension | Arbres de décision et règles fixes. | Compréhension naturelle + raisonnement avec maintien du contexte. |
| Connaissance | FAQs statiques. | RAG sur vos sources (Centre d’aide, CMS, ERP) avec citations et contrôle. |
| Actions | Limitées ou manuelles. | Function calling : créer des tickets, consulter des commandes, traiter des retours. |
| Canaux | Variable selon le bot. | Multicanal : web, WhatsApp, e-mail et voix avec un seul moteur. |
| Handoff | Partiel. | Escalade native vers un humain avec transcription et contexte complets. |
Cas d’usage par domaine (prêts à générer du ROI)
Service client / Support
- Réponses aux questions complexes avec sources vérifiées.
- Gestion des incidents avec tickets et suivis.
- Statuts de commandes, retours, garanties et rendez-vous.
- Handoff vers agent humain avec résumé automatique.
Ventes & Marketing
- Qualification des leads 24/7 et routage vers le bon commercial.
- Découverte des besoins et recommandation produit.
- Conversion sur WhatsApp et Web pendant les campagnes.
Opérations / Logistique
- Stocks, délais et statuts par chat ou voix.
- Automatisation des tâches entre ERP/CRM/helpdesk.
RH
- Réponses sur politiques internes, congés et paie.
- Onboarding conversationnel et formation guidée.
Finance / Administration
- Consultation et renvoi de factures, rappels de paiement.
- Rapprochements simples et vérification de données.
Comment ça marche (architecture Bastelia)
1) Compréhension & raisonnement
LLM + NLU pour identifier intention, entités et contexte. Mémoire conversationnelle pour conserver la cohérence.
2) RAG (Retrieval-Augmented Generation)
Réponses ancrées dans vos sources (FAQs, Centre d’aide, docs). Traçabilité et citations pour revue humaine.
3) Orchestration & actions
Function/tool calling pour exécuter des tâches réelles : créer des tickets, consulter des commandes, modifier des réservations ou mettre à jour le CRM.
4) Intégrations & multicanal
Connexion du CRM/ERP/helpdesk et des canaux (web, WhatsApp, e-mail, voix) avec le même moteur.
5) Sécurité & conformité
Contrôles d’accès, minimisation des données, chiffrement, audit trails et politiques de rétention alignées RGPD.
6) Métriques & amélioration continue
Mesure continue : CSAT, FCR, AHT, taux de déflexion, revenus assistés et satisfaction après handoff.
Intégrations & canaux
- CRM : Salesforce, HubSpot, etc.
- Helpdesk : Zendesk, Intercom, Freshdesk.
- ERP & données : intégrations par API et connecteurs.
- Canaux : Web, WhatsApp, E-mail et Voix.
- Handoff vers humain avec historique et intention étiquetée.
Stack spécifique ? Nous vérifions la compatibilité et proposons la meilleure architecture.
Sécurité, confidentialité et conformité (RGPD by design)
- Minimisation des données et chiffrement en transit et au repos.
- Contrôles d’accès, rôles et audit trails.
- Politiques de rétention adaptées à votre secteur.
- Traçabilité des sources avec option de revue humaine.
Méthodologie de mise en œuvre (≈ 30 jours)
Semaine 1 – Discovery & business case
Inventaire des données, objectifs et KPIs (CSAT, FCR, AHT, CPL). Sélection de cas d’usage à fort impact.
Semaine 2 – Design & sources
Flux critiques, ton de marque et ensemble de grounding (FAQs/Centre d’aide/Docs).
Semaine 3 – Intégrations & garde-fous
Connexions CRM/Helpdesk/ERP, function calling, sécurité et politiques.
Semaine 4 – Pilote & go-live
Test contrôlé sur un canal (Web ou WhatsApp), observabilité et tuning.
Suite – Amélioration continue
Extension des cas, itération des prompts et tableau de bord ROI.
Résultats & indicateurs de succès
+ % de conversations automatisées et satisfaction post-handoff.
Conversion en démo, revenus assistés et récurrence.
Temps moyen par tâche et économies opérationnelles.
Offres & modes de collaboration
Pilot
- 1–2 cas d’usage critiques.
- 1 canal (Web ou WhatsApp).
- Métriques et garde-fous de base.
Growth
- Plus de canaux + verticalisation par domaine.
- Intégrations étendues et reporting.
Enterprise
- Multi-langue, SSO, audit et gouvernance des données.
- SLA et support avancé.
Tarification selon volume de conversations, nombre d’intégrations et SLA. Demander une proposition.
Pourquoi Bastelia
- De la stratégie à l’opérationnel : conseil, intégration et automatisation sous un même toit.
- Rigueur sans poudre aux yeux : métriques claires, garde-fous et contrôle humain.
- SEO & growth : l’agent est aligné sur vos objectifs d’acquisition.
- Montée en compétence : nous formons vos équipes pour itérer en autonomie.
Estimez un ROI approximatif
Estimation simple pour guider vos décisions. Nous ajustons le modèle avec vos données réelles lors de la démo.
Outil indicatif. Lors du conseil initial, nous ajustons les hypothèses et mesurons votre baseline.
Foire aux questions
En quoi un agent IA diffère-t-il d’un chatbot ?
Un chatbot classique suit des arbres de décision ; un agent comprend l’intention, s’appuie sur votre connaissance (RAG) et exécute des actions, avec escalade vers humain si nécessaire.
Peut-il utiliser ma base de connaissance existante ?
Oui. Nous indexons vos FAQs/Centre d’aide/CMS et citons les sources dans chaque réponse pour réduire les « hallucinations ».
Fonctionne-t-il sur WhatsApp, e-mail et voix ?
Oui : un même moteur multicanal avec handoff intégré vers des agents humains.
Comment évitez-vous les réponses inventées ?
RAG avec sources vérifiées, seuils de confiance, garde-fous et audit des réponses.
Quel ROI puis-je attendre ?
Nous mesurons par rapport à votre baseline (CSAT, FCR, AHT, CPL, conversion). Nous partageons des benchmarks et alignons les objectifs à vos données.
Prêt à parler avec un expert ?
Nous vous aidons à prioriser les cas d’usage, connecter vos sources et lancer un pilote en quelques semaines. Transparence, sécurité et résultats.