Offri un servizio migliore, vendi di più e automatizza i processi con agenti in grado di comprendere, ragionare e agire.
- Disponibilità 24/7 con risposte coerenti e passaggio fluido all’operatore umano.
- Conoscenza collegata (RAG) e azioni sicure sui tuoi sistemi (CRM/ERP/helpdesk).
- Multicanale: web, WhatsApp, email e voce con lo stesso motore conversazionale.
Preferisci iniziare da una diagnosi? Richiedi una audit e roadmap di IA.
Che cos’è un agente conversazionale con IA (e perché adesso)?
Un agente conversazionale con IA comprende il linguaggio naturale, mantiene il contesto e può eseguire azioni nei tuoi strumenti (consultare un ordine, creare un ticket, fissare un appuntamento). È l’evoluzione dei chatbot tradizionali: da flussi rigidi a esperienze naturali, proattive e risolutive.
Benefici visibili in poche settimane
- Assistenza 24/7 con tempi di risoluzione più brevi.
- Personalizzazione in base allo storico e al contesto del cliente.
- Proattività: promemoria, avvisi e raccomandazioni pertinenti.
- Scalabilità sotto controllo: quando serve, passaggio all’umano con tutto il contesto.
Progettiamo con minimizzazione dei dati, politiche di retention, tracciabilità e revisione umana.
Agente conversazionale vs chatbot: differenze pratiche
| Aspetto | Chatbot tradizionale | Agente conversazionale con IA |
|---|---|---|
| Comprensione | Alberi decisionali e regole fisse. | Comprensione naturale + ragionamento con mantenimento del contesto. |
| Conoscenza | FAQ statiche. | RAG sulle tue fonti (Help Center, CMS, ERP) con citazioni e controllo. |
| Azioni | Limitate o manuali. | Function calling: crea ticket, consulta ordini, gestisce resi. |
| Canali | Variabile per bot. | Multicanale: web, WhatsApp, email e voce con lo stesso motore. |
| Handoff | Parziale. | Escalation nativa all’umano con trascrizione e contesto completi. |
Casi d’uso per area (pronti a generare ROI)
Assistenza clienti / Supporto
- Risposte a domande complesse con fonti verificate.
- Gestione delle segnalazioni con ticket e follow-up.
- Stato ordini, resi, garanzie e appuntamenti.
- Handoff a operatore umano con riepilogo automatico.
Vendite e Marketing
- Qualifica lead 24/7 e instradamento al commerciale corretto.
- Rilevazione bisogni e raccomandazione prodotto.
- Conversione su WhatsApp e Web durante le campagne.
Operations / Logistica
- Consultazione stock, tempi e stati via chat o voce.
- Automazione di task tra ERP/CRM/helpdesk.
HR / Risorse Umane
- Risposte su policy interne, ferie e paghe.
- Onboarding conversazionale e formazione guidata.
Finanza / Amministrazione
- Consultazione e reinvio fatture, promemoria di pagamento.
- Riconciliazioni semplici e verifica dati.
Come funziona (architettura Bastelia)
1) Comprensione e ragionamento
Modelli linguistici (LLM) + NLU per identificare intento, entità e contesto. Memoria conversazionale per mantenere coerenza nel dialogo.
2) RAG (Retrieval-Augmented Generation)
Risposte con grounding sulle tue fonti (FAQ, Help Center, documenti). Tracciabilità e citazioni per revisione umana.
3) Orchestrazione e azioni
Function/tool calling per eseguire task reali: creare ticket, consultare ordini, modificare prenotazioni o aggiornare il CRM.
4) Integrazioni e multicanale
Collega CRM/ERP/helpdesk e canali (web, WhatsApp, email, voce) con lo stesso motore conversazionale.
5) Sicurezza e compliance
Controlli di accesso, minimizzazione dati, cifratura, audit trail e retention in linea con il GDPR.
6) Metriche e miglioramento continuo
Misurazione continua: CSAT, FCR, AHT, deflection rate, ricavi assistiti e handoff con soddisfazione.
Integrazioni e canali
- CRM: Salesforce, HubSpot e altri.
- Helpdesk: Zendesk, Intercom, Freshdesk.
- ERP & dati: integrazioni via API e connettori.
- Canali: Web, WhatsApp, Email e Voce.
- Handoff a umano con storico e intento etichettato.
Hai uno stack specifico? Verifichiamo la compatibilità e proponiamo la migliore architettura.
Sicurezza, privacy e conformità (GDPR by design)
- Minimizzazione dati e cifratura in transito e a riposo.
- Controlli di accesso, ruoli e audit trail.
- Policy di retention adattate al tuo settore.
- Tracciabilità delle fonti con opzione di revisione umana.
Metodologia di implementazione (≈30 giorni)
Settimana 1 – Discovery & business case
Inventario dati, obiettivi e KPI (CSAT, FCR, AHT, CPL). Selezione dei casi ad alto impatto.
Settimana 2 – Design & fonti
Flussi critici, tono di brand e set di grounding (FAQ/Help Center/Docs).
Settimana 3 – Integrazioni & guardrail
Connessioni a CRM/Helpdesk/ERP, function calling, sicurezza e policy.
Settimana 4 – Pilota & go-live
Test controllato su un canale (Web o WhatsApp), osservabilità e tuning.
Fase successiva – Miglioramento continuo
Espansione dei casi, iterazione dei prompt e dashboard di ROI.
Risultati e metriche di successo
+ % conversazioni automatizzate e soddisfazione dopo l’handoff.
Conversione a demo, ricavi assistiti e ricorrenza.
Tempo medio per task e risparmio operativo.
Piani e modelli di collaborazione
Pilota
- 1–2 casi d’uso critici.
- 1 canale (Web o WhatsApp).
- Metriche e guardrail di base.
Growth
- Più canali + verticalizzazione per area.
- Integrazioni ampliate e reporting.
Enterprise
- Multi-lingua, SSO, audit e data governance.
- SLA e supporto avanzato.
Prezzo in base al volume conversazioni, n. integrazioni e SLA. Richiedi una proposta.
Perché Bastelia
- Dalla strategia all’operatività: consulenza, integrazione e automazione in un unico partner.
- Rigore senza fumo: metriche chiare, guardrail e controllo umano.
- SEO & growth: allineiamo l’agente ai tuoi obiettivi di acquisizione.
- Formazione: abilitiamo i team a iterare in autonomia.
Calcola un ROI indicativo
Stima semplice per orientare le decisioni. Personalizziamo il modello con dati reali durante la demo.
Questo strumento è indicativo. Nell’audit iniziale, allineiamo le ipotesi e misuriamo la baseline.
Domande frequenti
In cosa un agente con IA è diverso da un chatbot?
Un chatbot classico segue alberi decisionali; un agente comprende l’intento, si ancora alla tua conoscenza (RAG) e esegue azioni, con handoff all’umano quando serve.
Può usare la mia knowledge base attuale?
Sì. Indicizziamo le tue FAQ/Help Center/CMS e citiamo la fonte in ogni risposta per ridurre le “allucinazioni”.
Funziona su WhatsApp, email e voce?
Sì: lavoriamo multicanale con lo stesso motore conversazionale e handoff integrato.
Come evitate risposte inventate?
RAG con fonti verificate, soglie di confidenza, guardrail e audit delle risposte.
Che ROI posso aspettarmi?
Misuriamo sulla tua baseline (CSAT, FCR, AHT, CPL, conversione). Adeguiamo gli obiettivi ai tuoi dati e al tuo settore.
Pronto a parlare con un esperto?
Ti aiutiamo a prioritizzare i casi d’uso, collegare le tue fonti e avviare un pilota in poche settimane. Trasparenza, sicurezza e risultati.