Atiende mejor, vende más y automatiza procesos con agentes capaces de entender, razonar y actuar.
- Disponibilidad 24/7 con respuestas consistentes y escalado fluido a humano.
- Conocimiento conectado (RAG) y acciones seguras sobre tus sistemas (CRM/ERP/helpdesk).
- Multicanal: web, WhatsApp, email y voz con el mismo motor conversacional.
¿Prefieres empezar por un diagnóstico? Solicita una auditoría y roadmap de IA.
¿Qué es un agente conversacional con IA (y por qué ahora)?
Un agente conversacional con IA es un sistema que comprende lenguaje natural, mantiene el contexto y puede ejecutar acciones en tus herramientas (consultar un pedido, crear un ticket, agendar una cita). Es la evolución de los chatbots tradicionales: de flujos rígidos a experiencias naturales, proactivas y resolutivas.
Beneficios que verás en semanas
- Atención 24/7 con tiempos de resolución más cortos.
- Personalización a partir del historial y el contexto del cliente.
- Proactividad: recordatorios, avisos y recomendaciones oportunas.
- Escalabilidad con control: cuando hace falta, transferencia a humano con todo el contexto.
Diseñamos con minimización de datos, retención definida, trazabilidad y revisión humana.
Agente conversacional vs. chatbot: diferencias prácticas
| Aspecto | Chatbot tradicional | Agente conversacional con IA |
|---|---|---|
| Comprensión | Árboles de decisión y reglas fijas. | Comprensión natural + razonamiento con mantenimiento de contexto. |
| Conocimiento | FAQs estáticas. | RAG sobre tus fuentes (Help Center, CMS, ERP) con citas y control. |
| Acciones | Limitadas o manuales. | Function calling: crea tickets, consulta pedidos, procesa devoluciones. |
| Canales | Variable por bot. | Multicanal: web, WhatsApp, email y voz con el mismo motor. |
| Handoff | Parcial. | Escalada nativa a humano con transcripción y contexto completos. |
Casos de uso por área (listos para generar ROI)
Atención al cliente / Soporte
- Respuestas a preguntas complejas con fuentes verificadas.
- Gestión de incidencias con tickets y seguimientos.
- Estados de pedidos, devoluciones, garantías y citas.
- Handoff a agente humano con resumen automático.
Ventas y Marketing
- Cualificación de leads 24/7 y enroutado al comercial adecuado.
- Descubrimiento de necesidades y recomendación de producto.
- Conversión en WhatsApp y Web durante campañas.
Operaciones / Logística
- Consultas de stock, plazos y estados por chat o voz.
- Automatización de tareas entre ERP/CRM/helpdesk.
RR. HH.
- Respuestas sobre políticas internas, vacaciones y nómina.
- Onboarding conversacional y formación guiada.
Finanzas / Administración
- Consulta y reenvío de facturas, recordatorios de pago.
- Conciliaciones sencillas y verificación de datos.
Cómo funciona (arquitectura Bastelia)
1) Comprensión y razonamiento
Modelos de lenguaje (LLM) + NLU para identificar intención, entidades y contexto. Memoria conversacional para mantener coherencia a lo largo del diálogo.
2) RAG (Retrieval‑Augmented Generation)
Respuestas con grounding en tus fuentes (FAQs, Help Center, documentos). Trazabilidad y citas para revisión humana.
3) Orquestación y acciones
Function/tool calling para ejecutar tareas reales: crear tickets, consultar pedidos, modificar reservas o actualizar CRM.
4) Integraciones y multicanal
Conecta CRM/ERP/helpdesk y canales (web, WhatsApp, email, voz) con el mismo motor conversacional.
5) Seguridad y cumplimiento
Controles de acceso, minimización de datos, encriptación, audit trails y políticas de retención alineadas a RGPD.
6) Métricas y mejora continua
Medición continua: CSAT, FCR, AHT, tasa de deflexión, ingresos asistidos y handoff con satisfacción.
Integraciones y canales
- CRM: Salesforce, HubSpot y otros.
- Helpdesk: Zendesk, Intercom, Freshdesk.
- ERP & datos: integraciones por API y conectores.
- Canales: Web, WhatsApp, Email y Voz.
- Handoff a humano con historial e intención etiquetada.
¿Tienes un stack concreto? Revisamos compatibilidad y proponemos la mejor arquitectura.
Seguridad, privacidad y cumplimiento (RGPD by design)
- Minimización de datos y encriptación en tránsito y reposo.
- Controles de acceso, roles y audit trails.
- Políticas de retención adaptadas a tu sector.
- Trazabilidad de fuentes con opción de revisión humana.
Metodología de implantación (≈30 días)
Semana 1 – Descubrimiento & caso de negocio
Inventario de datos, objetivos y KPIs (CSAT, FCR, AHT, CPL). Selección de casos de uso de alto impacto.
Semana 2 – Diseño & fuentes
Flujos críticos, tono de marca y set de grounding (FAQs/Help Center/Docs).
Semana 3 – Integraciones & guardrails
Conexiones a CRM/Helpdesk/ERP, function calling, seguridad y políticas.
Semana 4 – Piloto & go‑live
Prueba controlada en un canal (Web o WhatsApp), observabilidad y tuning.
Posterior – Mejora continua
Ampliación de casos, iteración de prompts y dashboard de ROI.
Resultados y métricas de éxito
+ % conversaciones automatizadas y satisfacción tras handoff.
Conversión a demo, revenue asistido y recurrencia.
Tiempo medio por tarea y ahorro operativo.
Planes y modelos de colaboración
Piloto
- 1–2 casos de uso críticos.
- 1 canal (Web o WhatsApp).
- Métricas y guardrails básicos.
Growth
- Más canales + verticalización por área.
- Integraciones ampliadas y reporting.
Enterprise
- Multi‑idioma, SSO, auditoría y gobierno de datos.
- SLA y soporte avanzado.
Precio según volumen de conversaciones, nº de integraciones y SLA. Solicita propuesta.
Por qué Bastelia
- De la estrategia a la operación: consultoría, integración y automatización en una sola casa.
- Rigor sin humo: métricas claras, guardrails y control humano.
- SEO & growth: alineamos el agente con tus objetivos de captación.
- Formación: habilitamos a tus equipos para iterar con autonomía.
Calcula un ROI aproximado
Estimación simple para orientar decisiones. Personalizamos el modelo con tus datos reales durante la demo.
Esta herramienta es orientativa. En la consultoría inicial, ajustamos supuestos y medimos tu línea base.
Preguntas frecuentes
¿En qué se diferencia un agente con IA de un chatbot?
Un chatbot clásico sigue árboles de decisión; un agente comprende la intención, se apoya en tu conocimiento (RAG) y ejecuta acciones, con escalado a humano cuando procede.
¿Puede usar mi base de conocimiento actual?
Sí. Indexamos tus FAQs/Help Center/CMS y citamos la fuente en cada respuesta para reducir “alucinaciones”.
¿Funciona en WhatsApp, email y voz?
Sí: trabajamos multicanal con el mismo motor conversacional y handoff integrado.
¿Cómo evitáis respuestas inventadas?
RAG con fuentes verificadas, umbrales de confianza, guardrails y auditoría de respuestas.
¿Qué ROI puedo esperar?
Medimos sobre tu línea base (CSAT, FCR, AHT, CPL, conversión). Ajustamos objetivos a tus datos y sector.
¿Listo para hablar con un experto?
Te ayudamos a priorizar casos de uso, conectar tus fuentes y poner en marcha un piloto en semanas. Transparencia, seguridad y resultados.