Atenda melhor, venda mais e automatize processos com agentes capazes de entender, raciocinar e agir.
- Disponibilidade 24/7 com respostas consistentes e encaminhamento fluido para humano.
- Conhecimento conectado (RAG) e ações seguras nos seus sistemas (CRM/ERP/helpdesk).
- Multicanal: web, WhatsApp, email e voz com o mesmo motor conversacional.
Prefere começar por um diagnóstico? Peça uma auditoria e roadmap de IA.
O que é um agente conversacional com IA (e porquê agora)?
Um agente conversacional com IA compreende linguagem natural, mantém contexto e pode executar ações nas suas ferramentas (consultar um pedido, criar um ticket, agendar uma reunião). É a evolução dos chatbots: de fluxos rígidos para experiências naturais, proativas e resolutivas.
Benefícios que verá em semanas
- Atendimento 24/7 com tempos de resolução mais curtos.
- Personalização a partir do histórico e do contexto do cliente.
- Proatividade: lembretes, avisos e recomendações oportunas.
- Escalabilidade com controlo: quando necessário, transferência para humano com todo o contexto.
Desenhamos com minimização de dados, retenção definida, rastreabilidade e revisão humana.
Agente conversacional vs. chatbot: diferenças práticas
| Aspeto | Chatbot tradicional | Agente conversacional com IA |
|---|---|---|
| Compreensão | Árvores de decisão e regras fixas. | Compreensão natural + raciocínio com manutenção de contexto. |
| Conhecimento | FAQs estáticas. | RAG sobre as suas fontes (Help Center, CMS, ERP) com citações e controlo. |
| Ações | Limitadas ou manuais. | Function calling: cria tickets, consulta pedidos, processa devoluções. |
| Canais | Variável por bot. | Multicanal: web, WhatsApp, email e voz com o mesmo motor. |
| Handoff | Parcial. | Escalada nativa a humano com transcrição e contexto completos. |
Casos de uso por área (prontos para gerar ROI)
Atendimento ao cliente / Suporte
- Respostas a perguntas complexas com fontes verificadas.
- Gestão de incidências com tickets e seguimentos.
- Status de pedidos, devoluções, garantias e marcações.
- Handoff para agente humano com resumo automático.
Vendas e Marketing
- Qualificação de leads 24/7 e encaminhamento para o comercial certo.
- Descoberta de necessidades e recomendação de produto.
- Conversão em WhatsApp e Web durante campanhas.
Operações / Logística
- Consultas de stock, prazos e estados por chat ou voz.
- Automatização de tarefas entre ERP/CRM/helpdesk.
Recursos Humanos
- Respostas sobre políticas internas, férias e folha salarial.
- Onboarding conversacional e formação guiada.
Finanças / Administração
- Consulta e reenvio de faturas, lembretes de pagamento.
- Reconciliações simples e verificação de dados.
Como funciona (arquitetura Bastelia)
1) Compreensão e raciocínio
Modelos de linguagem (LLM) + NLU para identificar intenção, entidades e contexto. Memória conversacional para manter coerência ao longo do diálogo.
2) RAG (Retrieval-Augmented Generation)
Respostas com grounding nas suas fontes (FAQs, Help Center, documentos). Rastreabilidade e citações para revisão humana.
3) Orquestração e ações
Function/tool calling para executar tarefas reais: criar tickets, consultar pedidos, alterar reservas ou atualizar o CRM.
4) Integrações e multicanal
Conecta CRM/ERP/helpdesk e canais (web, WhatsApp, email, voz) com o mesmo motor conversacional.
5) Segurança e compliance
Controlo de acessos, minimização de dados, encriptação, audit trails e políticas de retenção alinhadas ao RGPD.
6) Métricas e melhoria contínua
Medição contínua: CSAT, FCR, AHT, taxa de deflexão, receitas assistidas e handoff com satisfação.
Integrações e canais
- CRM: Salesforce, HubSpot e outros.
- Helpdesk: Zendesk, Intercom, Freshdesk.
- ERP & dados: integrações por API e conectores.
- Canais: Web, WhatsApp, Email e Voz.
- Handoff para humano com histórico e intenção etiquetada.
Tem um stack específico? Verificamos compatibilidade e propomos a melhor arquitetura.
Segurança, privacidade e compliance (RGPD by design)
- Minimização de dados e encriptação em trânsito e em repouso.
- Controlo de acessos, papéis e audit trails.
- Políticas de retenção adaptadas ao seu setor.
- Rastreabilidade de fontes com opção de revisão humana.
Metodologia de implementação (≈30 dias)
Semana 1 – Discovery & caso de negócio
Inventário de dados, objetivos e KPIs (CSAT, FCR, AHT, CPL). Seleção de casos de alto impacto.
Semana 2 – Desenho & fontes
Fluxos críticos, tom de marca e conjunto de grounding (FAQs/Help Center/Docs).
Semana 3 – Integrações & guardrails
Ligações a CRM/Helpdesk/ERP, function calling, segurança e políticas.
Semana 4 – Piloto & go-live
Teste controlado num canal (Web ou WhatsApp), observabilidade e tuning.
Posterior – Melhoria contínua
Expansão de casos, iteração de prompts e painel de ROI.
Resultados e métricas de sucesso
+ % de conversas automatizadas e satisfação após o handoff.
Conversão para demo, receitas assistidas e recorrência.
Tempo médio por tarefa e poupança operacional.
Planos e modelos de colaboração
Piloto
- 1–2 casos de uso críticos.
- 1 canal (Web ou WhatsApp).
- Métricas e guardrails básicos.
Growth
- Mais canais + verticalização por área.
- Integrações ampliadas e reporting.
Enterprise
- Multi-idioma, SSO, auditoria e governo de dados.
- SLA e suporte avançado.
Preço conforme volume de conversas, nº de integrações e SLA. Solicite proposta.
Porquê a Bastelia
- Da estratégia à operação: consultoria, integração e automação numa só casa.
- Rigor sem fumo: métricas claras, guardrails e controlo humano.
- SEO & growth: alinhamos o agente aos seus objetivos de captação.
- Formação: capacitamos as equipas para iterar com autonomia.
Calcule um ROI aproximado
Estimativa simples para orientar decisões. Personalizamos o modelo com dados reais durante a demo.
Esta ferramenta é indicativa. Na consultoria inicial, ajustamos pressupostos e medimos a sua linha de base.
Perguntas frequentes
Em que um agente com IA difere de um chatbot?
Um chatbot clássico segue árvores de decisão; um agente compreende a intenção, ancora-se no seu conhecimento (RAG) e executa ações, com handoff para humano quando necessário.
Pode usar a minha base de conhecimento atual?
Sim. Indexamos as suas FAQs/Help Center/CMS e citamos a fonte em cada resposta para reduzir “alucinações”.
Funciona em WhatsApp, email e voz?
Sim: trabalhamos multicanal com o mesmo motor conversacional e handoff integrado.
Como evitam respostas inventadas?
RAG com fontes verificadas, limiares de confiança, guardrails e auditoria de respostas.
Que ROI posso esperar?
Medimos sobre a sua linha de base (CSAT, FCR, AHT, CPL, conversão). Ajustamos objetivos aos seus dados e setor.
Pronto para falar com um especialista?
Ajudamos a priorizar casos de uso, ligar as suas fontes e lançar um piloto em semanas. Transparência, segurança e resultados.