Transforma a IA em resultados de negócio mensuráveis
Implementamos IA generativa, agentes de IA e automação via API para eliminar tarefas repetitivas, acelerar processos e melhorar a experiência do cliente. Começamos por casos de alto ROI e escalamos com governação e segurança desde o primeiro dia.
O que entendemos por “soluções de IA” e porquê agora?
Falar de soluções de inteligência artificial é combinar modelos (incluindo IA generativa), dados e integrações por API para que a automação aconteça dentro do teu fluxo de trabalho. A IA deixa de ser “uma demo” e passa a ser um copiloto operativo que redige, resume, prevê e executa ações nos teus sistemas ERP, CRM, BI ou canais de atendimento.
O resultado: custos mais baixos, menos erros e ciclos mais curtos, com métricas auditáveis (horas poupadas, FCR, precisão de OCR, MAPE do forecast, etc.). Começamos por casos delimitados com retorno claro e escalamos à medida que validamos valor.
Dica: prioriza processos de alto volume e repetição. São os quick wins ideais para iniciar a transformação.
A nossa abordagem: rápida, mensurável e segura
1) Caso de uso com ROI claro
Atacamos o “trabalho pesado” (atendimento 24/7, faturas, inventário, suporte interno) onde o impacto se vê em semanas.
- Objetivo e KPI definidos desde o dia 1.
- Sucesso = horas poupadas, menos erros, melhor experiência.
2) Integração via API
Ligamos a IA aos teus sistemas (ERP/CRM/BI, ITSM, contact center) para que o valor aconteça no processo, não numa demo.
Sem quebrar o que já funciona3) Piloto em 4–8 semanas
Desenvolvimento, testes com dados reais e guardrails. Entregamos documentação e linha de base para escalar.
Governação e segurança by-designAplicamos IA onde tem mais impacto
Marketing, Vendas e CRM com IA
Lead scoring preditivo, geração de propostas, chatbots web/WhatsApp e automação de nurturing.
- Prioriza oportunidades com maior probabilidade.
- Reduz tempos de resposta e aumenta conversão.
Operações e Logística com IA
Previsão de procura, reposição automática, visão computacional para qualidade e rotas inteligentes.
- Menos ruturas de stock e quebras.
- Maior throughput e menores custos de transporte.
Finanças e Controlo com IA
OCR inteligente de faturas, conciliações, FP&A com cenários e anomalias em despesas.
- Menos erros e fechos contabilísticos mais curtos.
- Forecast e caixa em quase tempo real.
Casos de uso que implementamos e como medimos o impacto
Atendimento 24/7 com agentes de IA
Chatbots/voz que resolvem FAQs e escalam casos complexos com contexto. Objetivo: aumentar FCR e reduzir TMR.
- KPIs: FCR, TMR, CSAT/NPS, horas poupadas de agentes.
Automação de faturas (AP/AR)
OCR + validação + lançamento no ERP. Objetivo: reduzir erros e encurtar o fecho.
- KPIs: precisão de OCR, tempo de ciclo, incidências.
Forecast & reposição
Previsão multivariável + ordens automáticas por limiares e lead times.
- KPIs: MAPE, ruturas de stock, nível de serviço.
Produtividade do conhecimento
Copilotos para emails, documentos e reuniões (resumos, KPIs e próximas ações).
- KPIs: horas/mês poupadas por equipa e qualidade percebida.
Medimos sempre com linha de base e entregamos relatório de impacto (poupança de horas, qualidade, experiência do cliente e ROI).
Como trabalhamos: da oportunidade ao rollout com ROI
Fase 0 · Descoberta (1–2 semanas)
Inventário de processos/dados, riscos e quick wins. Priorização por ROI/viabilidade.
Fase 1 · Desenho (2–3 semanas)
Arquitetura de dados, prompts/flows, integrações por API, guardrails e KPIs.
Fase 2 · Piloto (4–8 semanas)
Desenvolvimento com dados reais, validação, documentação e plano de escala.
Fase 3 · Deploy & Change
Enablement da equipa, playbooks, monitorização e versões de modelo/fluxo.
Fase 4 · Melhoria contínua
Backlog de otimizações, finetuning e novos casos de uso.
Tecnologia que já funciona com o que tens
Trabalhamos com ecossistemas líderes e ligamos a IA à tua realidade: ERP, CRM, ITSM, BI, contact center e e-commerce. Copilotos/LLM, agentes de IA, RPA, OCR, visão, voz e analítica são orquestrados via API/ETL para entregar valor no processo.
- Integrações típicas: SAP, Oracle, Microsoft/Power Platform, HubSpot, ServiceNow, sistemas bancários e gateways.
- Dados & BI: dashboards executivos, explicabilidade e alertas de anomalias.
- IA conversacional por voz: telefonia com latência sub-500 ms (STT ↔ LLM ↔ TTS) para reservas e suporte.
Podemos trocar STT/TTS/LLM sem tocar na telefonia, e operamos com políticas de zero-retention quando aplicável.
Segurança, IA responsável e conformidade
Dados e permissões
Papéis e acessos, anonimização, registos de tratamento e rastreabilidade por defeito.
Guardrails e auditoria
Controlos de entrada/saída, revisão humana e registo de decisões para auditorias internas/externas.
Riscos e regulatório
Avaliações de impacto, gestão de enviesamentos e alinhamento com boas práticas de governação.
Perguntas frequentes
Quanto tempo demora um piloto típico?
Entre 4 e 8 semanas, dependendo da complexidade e integrações. Começamos com dados reais e critérios de sucesso claros.
Como se integra a IA com os meus sistemas?
Via API ou conectores nativos (ERP/CRM/BI/ITSM), mais RPA quando o legacy não expõe endpoints.
Que áreas têm retorno mais rápido?
Atendimento 24/7, processos financeiros (faturas/conciliações), produtividade de escritório (copilotos) e logística (previsão/inventário).
Como garantem segurança e conformidade?
Governação de IA desde o desenho: permissões, registos, auditoria e guardrails. Aplicamos revisão humana quando necessário.
Diagnóstico gratuito (30 min)
Fala-nos dos teus objetivos e, numa chamada, propomos 2–3 casos de uso viáveis, a integração mínima e KPIs de sucesso.
Contacto direto: info@bastelia.com