Converteix la IA en resultats de negoci mesurables
Despleguem IA generativa, agents d’IA i automatització via API per eliminar tasques repetitives, accelerar processos i millorar l’experiència del client. Comencem per casos d’ús d’alt ROI i escalem amb governança i seguretat des del primer dia.
Què entenem per “solucions d’IA” i per què ara?
Parlar de solucions d’intel·ligència artificial és combinar models (inclosa IA generativa), dades i integracions per API perquè l’automatització passi dins del teu flux de treball. La IA deixa de ser “una demo” i passa a ser un copilot operatiu que redacta, resumeix, prediu i executa accions als teus sistemes ERP, CRM, BI o canals d’atenció.
El resultat: costos més baixos, menys errors i temps de cicle més curts, amb mètriques que pots auditar (hores alliberades, FCR, precisió d’OCR, MAPE de forecast, etc.). Comencem per casos d’ús acotats amb retorn clar i escalem a mesura que validem valor.
Consell: prioritza processos d’alt volum i repetició. Són els “quick wins” típics per iniciar la transformació.
El nostre enfocament: ràpid, mesurable i segur
1) Cas d’ús amb ROI clar
Ataquem la “feina pesada” (atenció 24/7, factures, inventari, suport intern) on l’impacte es veu en setmanes.
- Objectiu i KPI definits des del dia 1.
- Èxit = hores estalviades, menys errors, millor experiència.
2) Integració via API
Connectem la IA amb els teus sistemes (ERP/CRM/BI, ITSM, contact center) perquè el valor passi al procés, no en una demo.
Sense trencar el que ja funciona3) Pilot en 4–8 setmanes
Desenvolupament, prova amb dades reals i guardrails. Lliurem documentació i línia base per escalar.
Governança i seguretat by-designApliquem la IA on més impacte té
Màrqueting, Vendes i CRM amb IA
Lead scoring predictiu, generació de propostes, xatbots web/WhatsApp i automatització de nurturing.
- Prioritza oportunitats de més probabilitat.
- Redueix temps de resposta i augmenta la conversió.
Operacions i Logística amb IA
Pronòstic de demanda, reposició automàtica, visió artificial per a qualitat i rutes intel·ligents.
- Menys trencaments d’estoc i merma.
- Més throughput i menys costos de transport.
Finances i Control amb IA
OCR intel·ligent de factures, conciliacions, FP&A amb escenaris i anomalies en despeses.
- Menys errors i tancaments comptables més curts.
- Forecast i caixa en temps quasi real.
Casos d’ús que implantem i com mesurem l’impacte
Atenció 24/7 amb agents d’IA
Xatbots/veu que resolen PMF i escalen casos complexos amb context. Objectiu: pujar FCR i baixar TMR.
- KPIs: FCR, TMR, CSAT/NPS, hores alliberades d’agents.
Automatització de factures (AP/AR)
OCR + validació + assentament a ERP. Objectiu: reduir errors i escurçar el tancament.
- KPIs: precisió OCR, temps de cicle, incidències.
Forecast i reposició
Pronòstic multivariable + ordres automàtiques segons llindars i lead time.
- KPIs: MAPE, trencaments d’estoc, nivell de servei.
Productivitat del coneixement
Copilots per a correus, documents i reunions (resums, KPIs i pròximes accions).
- KPIs: hores/mes alliberades per equip i qualitat percebuda.
Sempre mesurem amb línia base i lliurem informe d’impacte (estalvi d’hores, qualitat, experiència de client i ROI).
Com treballem: de l’oportunitat al desplegament amb ROI
Fase 0 · Descobriment (1–2 setmanes)
Inventari de processos/dades, riscos i quick wins. Priorització per ROI/viabilitat.
Fase 1 · Disseny (2–3 setmanes)
Arquitectura de dades, prompts/flows, integracions per API, guardrails i KPIs.
Fase 2 · Pilot (4–8 setmanes)
Desenvolupament amb dades reals, validació, documentació i pla d’escalat.
Fase 3 · Desplegament & Canvi
Habilitació de l’equip, playbooks, monitoratge i versions de model/flux.
Fase 4 · Millora contínua
Backlog d’optimitzacions, finetuning i incorporació de nous casos d’ús.
Tecnologia que ja funciona amb el que tens
Treballem amb ecosistemes líders i connectem la IA a la teva realitat: ERP, CRM, ITSM, BI, contact center i e-commerce. Copilots/LLM, agents d’IA, RPA, OCR, visió, veu i analítica s’orquestren per API/ETL per aportar valor al procés.
- Integracions típiques: SAP, Oracle, Microsoft/Power Platform, HubSpot, ServiceNow, sistemes bancaris i passarel·les.
- Dades i BI: quadres executius, explicabilitat i alertes d’anomalies.
- IA conversacional per veu: telefonia amb latència sub-500 ms (STT ↔ LLM ↔ TTS) per a reserves i suport.
Podem canviar STT/TTS/LLM sense tocar la telefonia, i operem amb polítiques de zero-retention quan aplica.
Seguretat, IA responsable i compliment
Dades i permisos
Rols i accessos, anonimització, registres de tractament i traçabilitat per defecte.
Guardrails i auditoria
Controls d’entrada/sortida, revisió humana i bitàcola de decisions per a auditories internes/externes.
Riscos i regulatori
Avaluacions d’impacte, gestió de biaixos i alineació amb bones pràctiques de governança.
Preguntes freqüents
Quant triga un pilot típic?
Entre 4 i 8 setmanes segons complexitat i integracions. Arrenquem amb dades reals i criteris d’èxit clars.
Com s’integra la IA amb els meus sistemes?
Via API o connectors natius (ERP/CRM/BI/ITSM), més RPA on el legacy no exposa endpoints.
Quines àrees veuen retorn més ràpid?
Atenció al client 24/7, processos financers (factures/conciliacions), productivitat d’oficina (copilots) i logística (pronòstic/inventari).
Com garantiu seguretat i compliment?
Govern d’IA des del disseny: permisos, registres, auditoria i guardrails. Apliquem revisió humana on cal.
Diagnòstic gratuït (30 min)
Explica’ns els teus objectius i en una trucada et proposem 2–3 casos d’ús viables, la integració mínima i KPIs d’èxit.
Contacte directe: info@bastelia.com