Social Listening i Anàlisi de Sentiment amb IA
Detecta oportunitats i riscos en temps real, comprèn el sentiment al darrere de cada conversa i activa accions a les teves eines (CRM, helpdesk, Slack/Teams). Servei gestionat d’extrem a extrem.
Resposta en menys d’1 dia hàbil · Informe inicial amb quick wins
Problemes que resolem
- Crisis no detectades a temps: pics de mencions negatives passen desapercebuts fins que ja és tard.
- Atenció al client fragmentada: comentaris a xarxes i ressenyes no arriben a suport amb context.
- Dades sense acció: informes bonics però sense prioritats clares per a màrqueting, producte o vendes.
- Visió parcial de la competència: desconeixes el share of voice, territoris de conversa i temes que guanyen.
Amb Bastelia connectes escolta → comprensió → acció (tiquets, avisos, campanyes) en una mateixa línia.
Què canvia amb IA + automatització
Rastrejem converses a xarxes, notícies, fòrums i ressenyes; classifiquem per temes/emocions, detectem anomalies i enviem alertes intel·ligents. Cada insight pot activar una acció als teus sistemes: crear un tiquet, nodrir un lead, notificar un canal o generar un resum executiu.
Com funciona
- Captura multicanal: xarxes socials, blogs, notícies, fòrums i llocs de ressenyes.
- Normalització i IA: neteja de soroll, deduplicat i models de NLP per a sentiment (positiu/neutre/negatiu) i emocions.
- Detecció de tendències i alertes: pics de volum, caigudes de sentiment o temes emergents generen avisos al canal que triïs.
- Accions automàtiques: sincronitzem amb CRM/helpdesk/canals interns per tancar el cicle amb workflows mesurables.
Opcional: resums executius setmanals i benchmarking de competidors.
Què lliurem
Quadre 24/7
Volum, sentiment, share of voice, autors, temes i evolució per canal. Segmentació per país/idioma i filtres per campanyes o productes.
Alertes i resums
Alertes automàtiques per crisis/virals i resums executius per a direcció, amb recomanacions prioritzades per impacte/urgència.
Matriu d’oportunitats i riscos
Missatges i creativitats que funcionen, creators/mitjans afins, objeccions freqüents i riscos reputacionals amb pla de mitigació.
Cases d’ús (selecció)
- Atenció al client: detecció de queixes a ressenyes i xarxes → tiquet automàtic amb context i prioritat.
- Màrqueting & PR: seguiment de campanyes, descobriment de tendències i missatges guanyadors per audiència.
- Producte & eCommerce: friccions repetides en comentaris que alimenten el teu backlog de millores.
- Competència: vigilància de missatges/temes i comparació del share of voice per canal.
També cobrim verticals: retail, hostaleria, fintech i B2B industrial.
Integracions i automatització
CRM
Enriquim leads i comptes amb mencions clau i sentiment. Rutes i seqüències a HubSpot/Salesforce o altres CRMs.
Helpdesk
Creació/actualització de tiquets a Zendesk/Intercom/Freshdesk amb metadades de la conversa i prioritat per risc.
Col·laboració & BI
Alertes a Slack/Teams i tramesa de dades als teus taulers (Power BI/Tableau) per relacionar insights amb KPI de negoci.
Ja tens automatitzacions? Encaixem via API/webhooks sense tocar el teu stack.
De dades a decisions
Prioritzem insights accionables i mostrem l’impacte sobre CSAT, NPS, SOV i vendes—no només gràfiques.
Automatització nativa
Workflows llestos: d’una alerta a un tiquet o campanya en segons, amb traçabilitat i SLA.
Govern del dada
Bones pràctiques GDPR, control de retenció i opcions zero-retention en proveïdors quan escau.
Plans orientats a valor
Essencial
Escolta + sentiment + alertes · quadre mensual.
Pro
+ classificació per temes/emocions · integracions CRM/helpdesk · informes setmanals.
Enterprise
+ automatitzacions avançades · KPI executius/OKR · suport i formació in-company.
Preguntes freqüents
Quina diferència hi ha entre monitoratge i escolta social?
El monitoratge rastreja mencions de la teva marca; l’escolta social amplia a indústria/competidors/temes per extreure insights i activar decisions.
Com calculeu el sentiment?
Fem servir models de llenguatge per classificar mencions en positiu/neutre/negatiu i, quan escau, per emocions. Validem amb mostres humanes per millorar la precisió.
Quines fonts es cobreixen?
Xarxes clau i web oberta (notícies, blogs, fòrums, ressenyes). Ajustem la cobertura al teu cas per reduir soroll i maximitzar senyal.
S’integra amb les meves eines?
Sí. Connectem amb CRM, helpdesk, Slack/Teams, email i BI via connectors o API/webhooks.
Com mesurem el ROI?
Hores estalviades en gestió, millora de CSAT/NPS, reducció de crisis no detectades i oportunitats capturades. Ho veuràs en un tauler de KPI.
A punt per convertir converses en decisions
Et preparem una auditoria gratuïta de 48 h amb panoràmica de mencions, sentiment i quick wins.
Contacte directe: info@bastelia.com
Ho veiem aplicat a la teva marca?