Social Listening et Analyse de Sentiment avec IA
Détectez des opportunités et des risques en temps réel, comprenez le sentiment derrière chaque conversation et déclenchez des actions dans vos outils (CRM, helpdesk, Slack/Teams). Service géré de bout en bout.
Réponse sous 1 jour ouvré · Rapport initial avec quick wins
Problèmes que nous résolvons
- Crises non détectées à temps : des pics de mentions négatives passent inaperçus jusqu’à ce qu’il soit trop tard.
- Service client fragmenté : les commentaires sociaux et avis n’arrivent pas au support avec le bon contexte.
- Données sans action : de beaux rapports sans priorités claires pour le marketing, le produit ou les ventes.
- Vision concurrentielle partielle : manque de share of voice, territoires de conversation et thèmes gagnants.
Avec Bastelia, vous reliez écoute → compréhension → action (tickets, alertes, campagnes) dans un même flux.
Ce qui change avec l’IA + l’automatisation
Nous suivons les conversations sur les réseaux, la presse, les forums et les avis ; nous classons par thèmes/émotions, détectons les anomalies et envoyons des alertes intelligentes. Chaque insight peut déclencher une action dans vos systèmes : créer un ticket, nourrir un lead, notifier un canal ou générer un résumé exécutif.
Fonctionnement
- Capture multicanale : réseaux sociaux, blogs, actualités, forums et sites d’avis.
- Normalisation & IA : réduction du bruit, déduplication et modèles de NLP pour le sentiment (positif/neutre/négatif) et les émotions.
- Détection de tendances & alertes : pics de volume, baisse de sentiment ou thèmes émergents déclenchent des alertes vers votre canal choisi.
- Actions automatisées : synchronisation avec CRM/helpdesk/canaux internes pour boucler la boucle avec des workflows mesurables.
Optionnel : résumés exécutifs hebdomadaires et benchmark concurrents.
Ce que nous livrons
Tableau de bord 24/7
Volume, sentiment, share of voice, auteurs, thèmes et évolution par canal. Segmentation par pays/langue et filtres par campagnes ou produits.
Alertes & résumés
Alertes automatiques (crises/viralité) et résumés exécutifs pour la direction, avec recommandations priorisées par impact/urgence.
Matrice opportunités/risques
Messages et créations performants, médias/créateurs affinitaires, objections fréquentes et risques réputationnels avec plan de mitigation.
Cas d’usage (sélection)
- Service client : détection des plaintes dans les avis et réseaux → ticket automatique avec contexte et priorité.
- Marketing & RP : suivi des campagnes, repérage des tendances et messages gagnants par audience.
- Produit & e-commerce : frictions récurrentes dans les commentaires alimentant votre backlog d’améliorations.
- Concurrence : veille des messages/thèmes et comparaison du share of voice par canal.
Nous couvrons aussi les verticaux : retail, hôtellerie-restauration, fintech et B2B industriel.
Intégrations & automatisation
CRM
Enrichissement des leads/comptes avec mentions clés et sentiment. Parcours et séquences dans HubSpot/Salesforce ou autres CRM.
Helpdesk
Création/mise à jour de tickets dans Zendesk/Intercom/Freshdesk avec métadonnées de conversation et priorité selon le risque.
Collaboration & BI
Alertes dans Slack/Teams et envoi de données vers vos tableaux de bord (Power BI/Tableau) pour relier les insights aux KPIs.
Vous avez déjà des automatisations ? Nous nous branchons via API/webhooks sans changer votre stack.
Des données aux décisions
Nous priorisons des insights actionnables et montrons l’impact sur CSAT, NPS, SOV et ventes — pas seulement des graphiques.
Automatisation native
Workflows prêts à l’emploi : d’une alerte à un ticket ou une campagne en quelques secondes, avec traçabilité et SLA.
Gouvernance des données
Bonnes pratiques RGPD, contrôle de rétention et options zero-retention auprès des fournisseurs quand applicable.
Plans orientés valeur
Essentiel
Listening + sentiment + alertes · tableau de bord mensuel.
Pro
+ classification thèmes/émotions · intégrations CRM/helpdesk · rapports hebdomadaires.
Enterprise
+ automatisations avancées · KPIs/OKR exécutifs · support et formation in-company.
Explorez les autres leviers utiles autour du social, du contenu et de la visibilité
Si vous partez de l’écoute sociale, vous pouvez aussi aller vers le SEO, les Ads, les contenus ou un dispositif plus global.
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Foire aux questions
Quelle différence entre monitoring et social listening ?
Le monitoring suit les mentions de votre marque ; le social listening élargit à l’industrie/aux concurrents/aux thèmes pour extraire des insights et guider les décisions.
Comment calculez-vous le sentiment ?
Nous utilisons des modèles de langage pour classer les mentions en positif/neutre/négatif et, si nécessaire, par émotions. Des échantillons humains servent à valider et améliorer la précision.
Quelles sources sont couvertes ?
Réseaux clés et web ouvert (presse, blogs, forums, avis). Nous adaptons la couverture à votre cas pour réduire le bruit et maximiser le signal.
Est-ce intégré à mes outils ?
Oui. Connexion à CRM, helpdesk, Slack/Teams, email et BI via connecteurs ou API/webhooks.
Comment mesurez-vous le ROI ?
Heures économisées, amélioration CSAT/NPS, réduction des crises non détectées et opportunités captées — visibles dans un tableau de bord KPIs.
Prêt à transformer les conversations en décisions
Nous préparons un audit gratuit en 48 h avec panorama des mentions, sentiment et quick wins.
Contact direct : info@bastelia.com
On l’applique à votre marque ?