Social Listening & Stimmungsanalyse mit KI
Erkennen Sie Chancen und Risiken in Echtzeit, verstehen Sie das Sentiment hinter jeder Unterhaltung und lösen Sie Aktionen in Ihren Tools aus (CRM, Helpdesk, Slack/Teams). Vollständig gemanagter End-to-End-Service.
Antwort innerhalb von 1 Werktag · Erster Bericht mit Quick Wins
Probleme, die wir lösen
- Unentdeckte Krisen: Spitzen negativer Erwähnungen bleiben unbemerkt, bis es zu spät ist.
- Zerstreuter Kundensupport: Social-Kommentare und Bewertungen erreichen das Support-Team ohne Kontext.
- Daten ohne Aktion: schöne Reports ohne klare Prioritäten für Marketing, Produkt oder Vertrieb.
- Unvollständiger Wettbewerbsblick: fehlender Überblick über Share of Voice, Gesprächsfelder und gewinnende Themen.
Mit Bastelia verbinden Sie Zuhören → Verstehen → Handeln (Tickets, Alerts, Kampagnen) in einem durchgängigen Fluss.
Was sich mit KI + Automatisierung ändert
Wir verfolgen Gespräche in Social Media, News, Foren und Bewertungen; klassifizieren nach Themen/Emotionen, erkennen Anomalien und senden smarte Alerts. Jedes Insight kann eine Aktion in Ihren Systemen auslösen: Ticket erstellen, Lead nurturen, Kanal benachrichtigen oder ein Executive Summary generieren.
Funktionsweise
- Multikanal-Erfassung: soziale Netzwerke, Blogs, Nachrichten, Foren und Bewertungsportale.
- Normalisierung & KI: Rauschfilter, Deduplizierung und NLP-Modelle für Sentiment (positiv/neutral/negativ) und Emotionen.
- Trend- & Alarmierung: Volumenspitzen, Sentimentrückgänge oder neue Themen lösen Alerts an Ihren Wunschkanal aus.
- Automatisierte Aktionen: Sync mit CRM/Helpdesk/internen Kanälen — messbare Workflows schließen den Kreis.
Optional: wöchentliche Executive Summaries und Wettbewerbs-Benchmarking.
Unser Lieferumfang
24/7-Dashboard
Volumen, Sentiment, Share of Voice, Autoren, Themen und Verlauf pro Kanal. Segmentierung nach Land/Sprache sowie Filter nach Kampagnen/Produkten.
Alerts & Zusammenfassungen
Automatische Alerts bei Krisen/Viralität und Executive Summaries für das Management — priorisiert nach Impact/Dringlichkeit.
Chancen-/Risikomatrix
Performante Botschaften/Creatives, passende Creator/Medien, häufige Einwände und Reputationsrisiken mit Gegenmaßnahmenplan.
Ausgewählte Anwendungsfälle
- Customer Care: Erkennung von Beschwerden in Bewertungen & Social → Auto-Ticket mit Kontext und Priorität.
- Marketing & PR: Kampagnen-Tracking, Trends erkennen, gewinnende Botschaften pro Zielgruppe.
- Produkt & E-Commerce: wiederkehrende Reibungen in Kommentaren speisen Ihren Verbesserungs-Backlog.
- Wettbewerb: Monitoring von Themen/Botschaften und Vergleich des Share of Voice je Kanal.
Vertikalen u. a.: Retail, Hospitality, Fintech und industrielles B2B.
Integrationen & Automatisierung
CRM
Anreicherung von Leads & Accounts mit Schlüssel-Erwähnungen und Sentiment. Routen & Sequenzen in HubSpot/Salesforce u. a.
Helpdesk
Ticket-Erstellung/-Update in Zendesk/Intercom/Freshdesk inkl. Metadaten und risikobasierter Priorität.
Collaboration & BI
Alerts in Slack/Teams und Datentransfers in Ihre Dashboards (Power BI/Tableau), um Insights an Business-KPIs zu koppeln.
Schon Automationen im Einsatz? Wir docken via API/Webhooks an — ohne Ihren Stack zu ändern.
Von Daten zu Entscheidungen
Wir priorisieren umsetzbare Insights und zeigen den Einfluss auf CSAT, NPS, SOV und Umsatz — nicht nur Charts.
Native Automatisierung
Bereit-Workflows: vom Alert zum Ticket oder zur Kampagne in Sekunden — mit Nachvollziehbarkeit und SLA.
Daten-Governance
DSGVO-Best Practices, Aufbewahrungs-Kontrolle und Zero-Retention-Optionen bei Anbietern, wo sinnvoll.
Wertorientierte Pakete
Essential
Listening + Sentiment + Alerts · monatliches Dashboard.
Pro
+ Themen/Emotions-Klassifikation · CRM/Helpdesk-Integrationen · Wochenreports.
Enterprise
+ erweiterte Automationen · Executive KPIs/OKR · Support & In-Company-Training.
Häufige Fragen
Worin liegt der Unterschied zwischen Monitoring und Social Listening?
Monitoring verfolgt Erwähnungen Ihrer Marke; Social Listening erweitert auf Branche/Wettbewerb/Themen, um Insights zu gewinnen und Entscheidungen zu steuern.
Wie ermittelt ihr das Sentiment?
Wir nutzen Sprachmodelle zur Einordnung in positiv/neutral/negativ und bei Bedarf nach Emotionen. Stichprobenhafte Human-Reviews erhöhen die Genauigkeit.
Welche Quellen deckt ihr ab?
Wesentliche soziale Netzwerke und das offene Web (News, Blogs, Foren, Bewertungen). Die Abdeckung passen wir an Ihren Use Case an.
Ist das in meine Tools integrierbar?
Ja. Anbindung an CRM, Helpdesk, Slack/Teams, E-Mail und BI über Konnektoren oder API/Webhooks.
Wie messt ihr den ROI?
Eingesparte Stunden im Betrieb, bessere CSAT/NPS-Werte, weniger unentdeckte Krisen und mehr erkannte Chancen — sichtbar im KPI-Dashboard.
Bereit, Gespräche in Entscheidungen zu verwandeln
Wir erstellen einen kostenlosen 48-Std.-Audit mit Überblick zu Erwähnungen, Sentiment und Quick Wins.
Direkter Kontakt: info@bastelia.com
Sollen wir es für Ihre Marke anwenden?