Social Listening e Análise de Sentimento com IA
Detete oportunidades e riscos em tempo real, compreenda o sentimento por trás de cada conversa e dispare ações nas suas ferramentas (CRM, helpdesk, Slack/Teams). Serviço gerido de ponta a ponta.
Resposta em menos de 1 dia útil · Relatório inicial com quick wins
Problemas que resolvemos
- Crises não detetadas a tempo: picos de menções negativas passam despercebidos até ser tarde.
- Apoio ao cliente fragmentado: comentários em redes e avaliações não chegam ao suporte com contexto.
- Dados sem ação: relatórios bonitos, mas sem prioridades claras para marketing, produto ou vendas.
- Visão competitiva parcial: desconhece o share of voice, territórios de conversa e temas vencedores.
Com a Bastelia liga ouvir → compreender → agir (tickets, alertas, campanhas) num só fluxo.
O que muda com IA + automação
Acompanhamos conversas em redes, notícias, fóruns e avaliações; classificamos por tópicos/emoções, detetamos anomalias e enviamos alertas inteligentes. Cada insight pode acionar uma ação nos seus sistemas: criar um ticket, nutrir um lead, notificar um canal ou gerar um resumo executivo.
Como funciona
- Captura multicanal: redes sociais, blogs, notícias, fóruns e sites de avaliações.
- Normalização e IA: limpeza de ruído, deduplicação e modelos de NLP para sentimento (positivo/neutro/negativo) e emoções.
- Deteção de tendências e alertas: picos de volume, quedas de sentimento ou tópicos emergentes geram alertas para o canal escolhido.
- Ações automatizadas: sincronizamos com CRM/helpdesk/canais internos para fechar o ciclo com workflows mensuráveis.
Opcional: resumos executivos semanais e benchmark de concorrentes.
O que entregamos
Dashboard 24/7
Volume, sentimento, share of voice, autores, tópicos e evolução por canal. Segmentação por país/idioma e filtros por campanhas ou produtos.
Alertas e resumos
Alertas automáticos para crises/virais e resumos executivos para direção, com recomendações priorizadas por impacto/urgência.
Matriz de oportunidades e riscos
Mensagens e criativos que funcionam, creators/meios alinhados, objeções frequentes e riscos reputacionais com plano de mitigação.
Casos de uso (seleção)
- Apoio ao cliente: deteção de queixas em avaliações e redes → ticket automático com contexto e prioridade.
- Marketing & PR: acompanhamento de campanhas, identificação de tendências e mensagens vencedoras por audiência.
- Produto & eCommerce: fricções recorrentes nos comentários que alimentam o backlog de melhorias.
- Concorrência: vigilância de mensagens/tópicos e comparação de share of voice por canal.
Também cobrimos verticais: retalho, hotelaria, fintech e B2B industrial.
Integrações e automação
CRM
Enriquecemos leads e contas com menções-chave e sentimento. Rotas e sequências em HubSpot/Salesforce ou outros CRMs.
Helpdesk
Criação/atualização de tickets em Zendesk/Intercom/Freshdesk com metadados da conversa e prioridade por risco.
Colaboração & BI
Alertas no Slack/Teams e envio de dados para os seus dashboards (Power BI/Tableau) para relacionar insights com KPIs.
Já tem automações? Ligamos via API/webhooks sem alterar o seu stack.
De dados a decisões
Priorizamos insights acionáveis e mostramos o impacto em CSAT, NPS, SOV e vendas — não apenas gráficos.
Automação nativa
Workflows prontos: de um alerta a um ticket ou campanha em segundos, com rastreabilidade e SLA.
Governança de dados
Boas práticas de RGPD, controlo de retenção e opções de zero-retention com fornecedores quando aplicável.
Planos orientados a valor
Essencial
Listening + sentimento + alertas · dashboard mensal.
Pro
+ classificação por tópicos/emoções · integrações CRM/helpdesk · relatórios semanais.
Enterprise
+ automações avançadas · KPIs executivos/OKR · suporte e formação in-company.
Perguntas frequentes
Qual a diferença entre monitorização e social listening?
A monitorização rastreia menções da sua marca; o social listening amplia para indústria/concorrentes/tópicos para extrair insights e orientar decisões.
Como calculam o sentimento?
Usamos modelos de linguagem para classificar menções em positivo/neutro/negativo e, quando aplicável, por emoções. Validamos com amostras humanas para melhorar a precisão.
Que fontes são cobertas?
Redes principais e web aberta (notícias, blogs, fóruns, avaliações). Ajustamos a cobertura ao seu caso para reduzir ruído e maximizar sinal.
Integra com as minhas ferramentas?
Sim. Ligamos a CRM, helpdesk, Slack/Teams, email e BI via conectores ou API/webhooks.
Como medem o ROI?
Horas poupadas na operação, melhoria de CSAT/NPS, redução de crises não detetadas e oportunidades capturadas. Verá tudo num dashboard de KPIs.
Pronto para transformar conversas em decisões
Preparamos uma auditoria gratuita de 48 h com panorama de menções, sentimento e quick wins.
Contacto direto: info@bastelia.com
Quer ver aplicado à sua marca?