Transformez l’IA en résultats métier mesurables
Nous déployons IA générative, agents d’IA et automatisation pilotée par API pour éliminer les tâches répétitives, accélérer les processus et améliorer l’expérience client. Nous commençons par des cas à fort ROI et nous montons en échelle avec gouvernance et sécurité dès le premier jour.
Ce que nous entendons par « solutions d’IA » — et pourquoi maintenant
Les solutions d’IA combinent modèles (y compris IA générative), données et intégrations API afin que l’automatisation se produise dans votre flux de travail. L’IA cesse d’être « une démo » et devient un copilote opérationnel qui rédige, résume, prédit et exécute des actions dans vos ERP, CRM, BI ou canaux de service.
Résultat : coûts plus bas, moins d’erreurs et cycles plus courts, avec des métriques auditables (heures économisées, FCR, précision OCR, MAPE de prévision, etc.). Nous démarrons avec des cas bornés à retour clair, puis nous étendons au fur et à mesure que la valeur est validée.
Conseil : priorisez les processus à fort volume et répétitifs. Ce sont les « quick wins » typiques pour lancer la transformation.
Notre approche : rapide, mesurable et sécurisée
1) Cas d’usage à ROI clair
Nous visons le « gros du travail » (support 24/7, factures, inventaire, helpdesk interne) où l’impact se voit en semaines.
- Objectif et KPI définis dès le jour 1.
- Succès = heures gagnées, moins d’erreurs, meilleure expérience.
2) Intégration API-first
Nous relions l’IA à vos systèmes (ERP/CRM/BI, ITSM, centre de contact) pour que la valeur se crée dans le processus, pas dans une démo.
Sans casser ce qui fonctionne déjà3) Pilote en 4–8 semaines
Développement, test avec données réelles et garde-fous. Livraison de la doc et de la baseline pour monter en échelle.
Gouvernance & sécurité by-designNous appliquons l’IA là où l’impact est maximal
Marketing, Ventes & CRM avec l’IA
Lead scoring prédictif, génération de propositions, chatbots web/WhatsApp et nurturing automatique.
- Priorisez les opportunités à forte probabilité de closing.
- Réduisez le temps de réponse et augmentez la conversion.
Opérations & Logistique avec l’IA
Prévision de la demande, réapprovisionnement automatique, contrôle qualité par vision et tournées intelligentes.
- Moins de ruptures et de pertes.
- Plus de throughput et coûts de transport réduits.
Finance & Contrôle avec l’IA
OCR intelligent de factures, conciliations, FP&A avec scénarios et détection d’anomalies de dépenses.
- Moins d’erreurs et clôture plus courte.
- Prévision et trésorerie quasi temps réel.
Cas d’usage que nous déployons — et comment nous mesurons l’impact
Support 24/7 avec agents d’IA
Bots chat/voix qui résolvent les FAQs et escaladent les cas complexes avec contexte. Objectif : augmenter le FCR et réduire l’AHT.
- KPIs : FCR, AHT, CSAT/NPS, heures agents économisées.
Automatisation des factures (AP/AR)
OCR + validation + écriture ERP. Objectif : moins d’erreurs et clôture plus rapide.
- KPIs : précision OCR, temps de cycle, incidents.
Prévision & réapprovisionnement
Prévision multivariable + ordres automatiques selon seuils et lead times.
- KPIs : MAPE, ruptures, niveau de service.
Productivité de la connaissance
Copilotes pour emails, documents et réunions (résumés, KPIs et prochaines actions).
- KPIs : heures économisées/équipe/mois et qualité perçue.
Nous mesurons toujours avec une baseline et livrons un rapport d’impact (temps gagné, qualité, expérience client et ROI).
Notre manière de travailler : de l’opportunité au déploiement orienté ROI
Phase 0 · Découverte (1–2 semaines)
Inventaire des processus/données, risques et quick wins. Priorisation par ROI/faisabilité.
Phase 1 · Conception (2–3 semaines)
Architecture data, prompts/flows, intégrations API, garde-fous et KPIs.
Phase 2 · Pilote (4–8 semaines)
Développement sur données réelles, validation, documentation et plan de montée en charge.
Phase 3 · Déploiement & Change
Enablement des équipes, playbooks, monitoring et versioning modèle/flux.
Phase 4 · Amélioration continue
Backlog d’optimisations, finetuning et nouveaux cas d’usage.
Une technologie qui s’adapte à votre existant
Nous travaillons avec des écosystèmes leaders et relions l’IA à votre réalité : ERP, CRM, ITSM, BI, centre de contact et e-commerce. Copilotes/LLM, agents d’IA, RPA, OCR, vision, voix et analytics sont orchestrés via API/ETL pour délivrer la valeur dans le processus.
- Intégrations typiques : SAP, Oracle, Microsoft/Power Platform, HubSpot, ServiceNow, systèmes bancaires et passerelles.
- Données & BI : tableaux exécutifs, explicabilité et alertes d’anomalies.
- IA conversationnelle vocale : téléphonie à latence < 500 ms (STT ↔ LLM ↔ TTS) pour réservations et support.
Nous pouvons changer STT/TTS/LLM sans toucher à la téléphonie et opérons avec des politiques de zéro rétention lorsque applicable.
Sécurité, IA responsable et conformité
Données & permissions
Rôles et accès, anonymisation, registres de traitement et traçabilité par défaut.
Garde-fous & audit
Contrôles d’entrées/sorties, revue humaine et journalisation des décisions pour audits internes/externes.
Risque & réglementaire
Analyses d’impact, gestion des biais et alignement avec les bonnes pratiques de gouvernance.
Foire aux questions
Combien de temps dure un pilote type ?
4 à 8 semaines selon la complexité et les intégrations. Nous démarrons avec des données réelles et des critères de succès clairs.
Comment l’IA s’intègre-t-elle à mes systèmes ?
Via API ou connecteurs natifs (ERP/CRM/BI/ITSM), plus RPA lorsque les systèmes legacy n’exposent pas d’endpoints.
Quels domaines voient le ROI le plus vite ?
Support client 24/7, finance (factures/rapprochements), productivité bureautique (copilotes) et logistique (prévision/inventaire).
Comment garantissez-vous sécurité et conformité ?
Gouvernance de l’IA dès la conception : permissions, registres, auditabilité et garde-fous. Revue humaine lorsque nécessaire.
Diagnostic gratuit (30 min)
Partagez vos objectifs et, lors d’un appel, nous proposerons 2–3 cas d’usage viables, l’intégration minimale et des KPIs de succès.
Contact direct : info@bastelia.com