Quelle est la différence entre chatbot et agent d’IA ?

Le chatbot répond avec des scripts ; l’agent exécute des tâches (qualifier des leads, mettre à jour le CRM, planifier) et s’améliore avec l’usage.

Marketing & Ventes CRM avec l’IA

Priorisez les meilleurs leads, personnalisez chaque interaction et automatisez votre pipeline de bout en bout — sans reconstruire votre stack CRM.

Lead scoring prédictif pour concentrer les ventes sur les comptes à plus forte probabilité de closing.
Nurturing omnicanal (Email, SMS, WhatsApp) avec messages générés par l’IA envoyés au moment optimal.
Assistants et agents IA qui rédigent des réponses, résument les réunions et qualifient 24/7.
Reporting revenus avec MQL→SQL→Opportunité→Won et alertes proactives.

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Collaboration entre l’IA et l’équipe commerciale connectée au CRM

Pourquoi maintenant : de la théorie IA au ROI commercial

Les principaux CRM intègrent déjà l’IA pour accélérer marketing et ventes. Le vrai défi n’est pas la techno mais d’aligner données, processus et canaux pour que l’IA impacte pipeline et revenus. Chez Bastelia, nous concevons l’architecture, activons les cas d’usage et mesurons les résultats avec des KPIs clairs.

Donnée prête pour l’IA

Qualité & unification

Unification web, CRM, email et appels ; tracking fiable (y compris server-side) et normalisation des événements pour une personnalisation et un scoring efficaces.

Cas prêts pour le ROI

Activation par étapes

Déploiement de packs IA à impact immédiat : scoring prédictif, nurtures, copilotes de vente et agents conversationnels intégrés à votre CRM.

Gouvernance & mesure

KPIs métier

Temps de première réponse, conversion par étape, heures économisées et revenus attribués à chaque action IA.

Ce que nous faisons : 3 couches pour des résultats mesurables

Couche 1

Fondation de données

Audit des sources, modélisation des profils, marquage d’événements et connexion au CRM. Carte de données actionnable pour les activations IA.

Normalisation des leads, comptes et opportunités.
Connexions aux formulaires, web, chat et téléphone.
Rapprochement des contacts et déduplication.

Couche 2

IA dans le funnel

Modèles qui priorisent et personnalisent : scoring fit + intention, contenus IA et suggestions de next step pour les ventes.

Lead scoring prédictif et alertes au bon SDR.
Nurturing dynamique par étape et comportement.
Assistants dans l’email et les réunions (résumés, brouillons).

Couche 3

Automatisation & agents

Chatbots et voice bots qui qualifient 24/7, planifient et mettent à jour le CRM. Orchestration Email, SMS et WhatsApp.

Affectation & routage intelligents.
Mise à jour automatique des activités CRM.
Réponses assistées et propositions commerciales.

Capacités clés

Lead scoring prédictif

Entraînement de modèles sur votre historique pour scorer leads et comptes, déclencher affectation, séquences et alertes en temps réel.

Automatisation marketing B2B

Segmentation avancée et send-time optimization. A/B tests d’objets et de créations générés par l’IA.

Productivité des ventes

Résumés d’emails et de réunions, brouillons de réponse et préparation de propositions. Moins d’administratif, plus de vente.

Personnalisation 1:1

Recommandations et parcours adaptés aux signaux d’intention, au secteur et au cycle de vie.

Agents conversationnels

Chat/voix connectés au CRM pour qualifier, planifier et journaliser automatiquement.

Reporting revenus

Dashboards de pipeline, MQL→SQL→Won et SLA de réponse, avec objectifs et alertes.

IA connectée aux objectifs de revenus, clients et commerce

Intégrations (nous travaillons sur votre CRM)

CRM

HubSpot (Marketing & Sales Hub, workflows & scoring).
Salesforce (Sales/Service + fonctions IA).
Microsoft Dynamics 365 (connexion Outlook/Teams).
Zoho CRM (Zia, enrichissement de données et email).
Pipedrive (automatisation et assistant de vente).
Freshsales / Brevo (omnicanal abordable avec WhatsApp/SMS).

Canaux & données

Email, SMS et WhatsApp (parcours & triggers).
Chat web + voice bots connectés au CRM.
Intégration via APIs, RPA ou low-code selon votre stack.

Cas d’usage que nous activons

Prioriser 200 leads/jour → 30 « chauds »

Scoring prédictif, alertes Teams/Slack et mini-brief avec signaux d’intention pour le SDR. Déclenchement de séquences ou prise de RDV automatique.

Nurturing omnicanal

Email + SMS + WhatsApp avec variations générées par IA et send-time optimization. Réactivation des comptes inactifs et rétention.

Assistant commercial

Résumés de fils d’emails et de réunions, propositions en minutes et enregistrement automatique dans le CRM. Moins d’administratif, plus de ventes.

Agent vocal pour l’inbound

Répond, qualifie, planifie et dépose des notes dans le CRM en temps réel. Idéal hors horaires et en fort volume d’appels.

Écosystème marketing & ventes propulsé par l’IA

Méthodologie en 3 phases

1) Découverte & données

Carte des sources, audit du tracking, nettoyage et normalisation. Définition des quick wins et hypothèses par étape du funnel.

2) Activation IA

Scoring, parcours et copilotes connectés au CRM. Playbooks marketing/ventes avec gouvernance et sécurité.

3) Optimisation continue

Tests A/B, tuning des modèles, règles d’affectation améliorées et enablement de l’équipe via KPIs.

KPIs suivis par défaut

Vitesse de réponse

Temps de première réponse, SLAs et cadence de relance.

Conversion par étape

MQL→SQL→Opportunité→Won, par segment et par canal.

Heures économisées

Moins de tâches répétitives (rédaction, journalisation, préparation de propositions).

Revenus attribués

Apport de chaque parcours/action IA au pipeline et aux ventes.

Qualité des données

Doublons, complétude et cohérence pour un reporting fiable.

Satisfaction

CSAT/NPS par canal et expérience équipe (adoption IA).

Foire aux questions

Dois-je changer de CRM pour utiliser l’IA ?

Dans la plupart des cas, non. Nous activons l’IA au-dessus de votre CRM actuel (HubSpot, Salesforce, Dynamics, Zoho, Pipedrive, Freshsales ou Brevo) et connectons vos canaux existants.

Différence entre chatbot et agent d’IA ?

Le chatbot répond avec des scripts ; l’agent exécute des tâches (qualifier, assigner, mettre à jour le CRM, planifier) et s’améliore avec l’usage.

Peut-on capter des leads par téléphone avec l’IA ?

Oui. Un agent vocal qualifie, planifie et enregistre des notes dans le CRM en temps réel — idéal pour le hors-horaire et le fort volume d’appels.

Demandez votre démo ou la checklist de lead scoring

Parlez-nous de votre cas : sous 48 h, vous recevez un plan d’activation avec quick wins, estimation d’impact et prochaines étapes.

Ce que vous recevrez

Diagnostic express & plan d’activation

Carte des données et quick wins (déploiement 2–3 semaines).
Parcours proposés et scoring par étape du funnel.
Estimation d’impact sur conversion et heures économisées.

Équipe utilisant l’IA pour marketing et ventes

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Des résultats qui comptent

Marketing B2B

Meilleure priorisation des leads et réduction du temps de réponse. Pipeline plus prévisible et propositions plus rapides.

Ventes

Automatisation des tâches répétitives d’email et de CRM. Plus de temps pour des échanges à forte valeur.

Direction

Visibilité sur l’impact revenus de l’IA : tableaux de conversion par étape et forecasting.