Social Listening e Analisi del Sentimento con IA
Individua opportunità e rischi in tempo reale, comprendi il sentimento dietro ogni conversazione e attiva azioni nei tuoi strumenti (CRM, helpdesk, Slack/Teams). Servizio gestito end-to-end.
Risposta entro 1 giorno lavorativo · Report iniziale con quick wins
Problemi che risolviamo
- Crisi non rilevate in tempo: picchi di menzioni negative passano inosservati finché è troppo tardi.
- Assistenza clienti frammentata: commenti social e recensioni non arrivano al supporto con il contesto adeguato.
- Dati senza azione: report gradevoli ma senza priorità chiare per marketing, prodotto o vendite.
- Visione competitiva parziale: mancano share of voice, territori di conversazione e temi vincenti.
Con Bastelia colleghi ascolto → comprensione → azione (ticket, avvisi, campagne) in un unico flusso.
Cosa cambia con IA + automazione
Tracciamo conversazioni su social, notizie, forum e recensioni; classifichiamo per temi/emozioni, rileviamo anomalie e inviamo avvisi intelligenti. Ogni insight può attivare un’azione nei tuoi sistemi: creare un ticket, nutrire un lead, notificare un canale o generare un executive summary.
Come funziona
- Acquisizione multicanale: social network, blog, notizie, forum e siti di recensioni.
- Normalizzazione & IA: pulizia rumore, deduplicazione e modelli di NLP per sentimento (positivo/neutro/negativo) ed emozioni.
- Tendenze & alerting: picchi di volume, cali di sentimento o temi emergenti generano avvisi verso il canale scelto.
- Azioni automatizzate: sincronizziamo con CRM/helpdesk/canali interni per chiudere il cerchio con workflow misurabili.
Opzionale: executive summary settimanali e benchmarking dei concorrenti.
Cosa consegniamo
Dashboard 24/7
Volume, sentimento, share of voice, autori, temi ed evoluzione per canale. Segmentazione per paese/lingua e filtri per campagne o prodotti.
Avvisi & sintesi
Avvisi automatici per crisi/viralità e executive summary per la direzione, con raccomandazioni prioritarie per impatto/urgenza.
Matrice opportunità & rischi
Messaggi e creatività vincenti, creator/media affini, obiezioni ricorrenti e rischi reputazionali con piano di mitigazione.
Casi d’uso (selezione)
- Customer care: rilevamento lamentele in recensioni/social → ticket automatico con contesto e priorità.
- Marketing & PR: monitoraggio campagne, individuazione trend e messaggi vincenti per audience.
- Prodotto & eCommerce: frizioni ricorrenti nei commenti che alimentano il backlog di miglioramenti.
- Concorrenza: vigilanza su messaggi/temi e confronto del share of voice per canale.
Copriamo anche verticali: retail, hospitality, fintech e B2B industriale.
Integrazioni & automazione
CRM
Arricchiamo lead e account con menzioni chiave e sentimento. Flussi e sequenze in HubSpot/Salesforce o altri CRM.
Helpdesk
Creazione/aggiornamento ticket in Zendesk/Intercom/Freshdesk con metadati della conversazione e priorità basata sul rischio.
Collaboration & BI
Avvisi in Slack/Teams e invio dati ai tuoi cruscotti (Power BI/Tableau) per collegare gli insight ai KPI di business.
Hai già automazioni? Ci integriamo via API/webhook senza cambiare il tuo stack.
Dai dati alle decisioni
Prioritizziamo insight azionabili e mostriamo l’impatto su CSAT, NPS, SOV e vendite — non solo grafici.
Automazione nativa
Workflow pronti: da un avviso a un ticket o a una campagna in pochi secondi, con tracciabilità e SLA.
Data governance
Best practice GDPR, controllo della retention e opzioni zero-retention presso i fornitori quando applicabile.
Piani orientati al valore
Essential
Listening + sentimento + avvisi · dashboard mensile.
Pro
+ classificazione temi/emozioni · integrazioni CRM/helpdesk · report settimanali.
Enterprise
+ automazioni avanzate · KPI/OKR esecutivi · supporto e formazione in-company.
Domande frequenti
Qual è la differenza tra monitoring e social listening?
Il monitoring traccia le menzioni del tuo brand; il social listening estende a settore/concorrenza/temi per estrarre insight e guidare decisioni.
Come calcolate il sentimento?
Usiamo modelli linguistici per classificare in positivo/neutro/negativo e, quando opportuno, per emozioni specifiche. Validiamo con campioni umani per migliorare l’accuratezza.
Quali fonti coprite?
Principali social e web aperta (notizie, blog, forum, recensioni). Adattiamo la copertura al tuo caso per ridurre il rumore e massimizzare il segnale.
Si integra con i miei strumenti?
Sì. Connessione con CRM, helpdesk, Slack/Teams, email e BI via connettori o API/webhook.
Come misurate l’ROI?
Ore risparmiate in gestione, miglioramento di CSAT/NPS, riduzione delle crisi non rilevate e opportunità colte — visibili in un cruscotto KPI.
Pronto a trasformare le conversazioni in decisioni
Prepariamo un’audit gratuita di 48 h con panoramica di menzioni, sentimento e quick wins.
Contatto diretto: info@bastelia.com
La applichiamo al tuo brand?