Atén millor, ven més i automatitza processos amb agents capaços d’entendre, raonar i actuar.
- Disponibilitat 24/7 amb respostes consistents i escalat fluid a humà.
- Coneixement connectat (RAG) i accions segures sobre els teus sistemes (CRM/ERP/helpdesk).
- Multicanal: web, WhatsApp, correu i veu amb el mateix motor conversacional.
Prefereixes començar per un diagnòstic? Demana una auditoria i full de ruta d’IA.
Què és un agent conversacional amb IA (i per què ara)?
Un agent conversacional amb IA és un sistema que comprèn llenguatge natural, manté el context i pot executar accions a les teves eines (consultar una comanda, crear un tiquet, agendar una cita). És l’evolució dels xatbots tradicionals: de fluxos rígids a experiències naturals, proactives i resolutives.
Beneficis que veuràs en setmanes
- Atenció 24/7 amb temps de resolució més curts.
- Personalització a partir de l’historial i el context del client.
- Proactivitat: recordatoris, avisos i recomanacions oportunes.
- Escalabilitat amb control: quan cal, transferència a humà amb tot el context.
Dissenyem amb minimització de dades, retenció definida, traçabilitat i revisió humana.
Agent conversacional vs. xatbot: diferències pràctiques
| Aspecte | Xatbot tradicional | Agent conversacional amb IA |
|---|---|---|
| Comprensió | Arbres de decisió i regles fixes. | Comprensió natural + raonament amb manteniment de context. |
| Coneixement | FAQs estàtiques. | RAG sobre les teves fonts (Help Center, CMS, ERP) amb cites i control. |
| Accions | Limitades o manuals. | Function calling: crea tiquets, consulta comandes, gestiona devolucions. |
| Canals | Variable per bot. | Multicanal: web, WhatsApp, correu i veu amb el mateix motor. |
| Handoff | Parcial. | Escalat natiu a humà amb transcripció i context complets. |
Casos d’ús per àrea (llestos per generar ROI)
Atenció al client / Suport
- Respostes a preguntes complexes amb fonts verificades.
- Gestió d’incidències amb tiquets i seguiments.
- Estats de comandes, devolucions, garanties i cites.
- Handoff a agent humà amb resum automàtic.
Vendes i Màrqueting
- Qualificació de leads 24/7 i encaminament al comercial adient.
- Detecció de necessitats i recomanació de producte.
- Conversió a WhatsApp i Web durant campanyes.
Operacions / Logística
- Consultes d’estoc, terminis i estats per xat o veu.
- Automatització de tasques entre ERP/CRM/helpdesk.
RR. HH.
- Respostes sobre polítiques internes, vacances i nòmina.
- Onboarding conversacional i formació guiada.
Finances / Administració
- Consulta i reenviament de factures, recordatoris de pagament.
- Conciliacions senzilles i verificació de dades.
Com funciona (arquitectura Bastelia)
1) Comprensió i raonament
Models de llenguatge (LLM) + NLU per identificar intenció, entitats i context. Memòria conversacional per mantenir coherència al llarg del diàleg.
2) RAG (Retrieval-Augmented Generation)
Respostes amb grounding a les teves fonts (FAQs, Help Center, documents). Traçabilitat i cites per a revisió humana.
3) Orquestració i accions
Function/tool calling per executar tasques reals: crear tiquets, consultar comandes, modificar reserves o actualitzar el CRM.
4) Integracions i multicanal
Connecta CRM/ERP/helpdesk i canals (web, WhatsApp, correu, veu) amb el mateix motor conversacional.
5) Seguretat i compliment
Controls d’accés, minimització de dades, xifrat, audit trails i polítiques de retenció alineades al RGPD.
6) Mètriques i millora contínua
Mesura contínua: CSAT, FCR, AHT, taxa de deflexió, ingressos assistits i handoff amb satisfacció.
Integracions i canals
- CRM: Salesforce, HubSpot i altres.
- Helpdesk: Zendesk, Intercom, Freshdesk.
- ERP i dades: integracions per API i connectors.
- Canals: Web, WhatsApp, Correu i Veu.
- Handoff a humà amb historial i intenció etiquetada.
Tens un stack concret? Revisem compatibilitat i proposem la millor arquitectura.
Seguretat, privadesa i compliment (RGPD by design)
- Minimització de dades i xifrat en trànsit i repòs.
- Controls d’accés, rols i audit trails.
- Polítiques de retenció adaptades al teu sector.
- Traçabilitat de fonts amb opció de revisió humana.
Metodologia d’implantació (≈30 dies)
Setmana 1 – Descobriment & cas de negoci
Inventari de dades, objectius i KPIs (CSAT, FCR, AHT, CPL). Selecció de casos d’alt impacte.
Setmana 2 – Disseny & fonts
Fluxos crítics, to de marca i conjunt de grounding (FAQs/Help Center/Docs).
Setmana 3 – Integracions & guardrails
Connexions a CRM/Helpdesk/ERP, function calling, seguretat i polítiques.
Setmana 4 – Pilot & go-live
Prova controlada en un canal (Web o WhatsApp), observabilitat i tuning.
Posterior – Millora contínua
Ampliació de casos, iteració de prompts i quadre de ROI.
Resultats i mètriques d’èxit
+ % converses automatitzades i satisfacció després del handoff.
Conversió a demo, ingressos assistits i recurrència.
Temps mitjà per tasca i estalvi operatiu.
Plans i models de col·laboració
Pilot
- 1–2 casos d’ús crítics.
- 1 canal (Web o WhatsApp).
- Mètriques i guardrails bàsics.
Growth
- Més canals + verticalització per àrea.
- Integracions ampliades i reporting.
Enterprise
- Multiidioma, SSO, auditoria i govern de dades.
- SLA i suport avançat.
Preu segons volum de converses, nombre d’integracions i SLA. Sol·licita proposta.
Per què Bastelia
- De l’estratègia a l’operació: consultoria, integració i automatització en una sola casa.
- Rigor sense fum: mètriques clares, guardrails i control humà.
- SEO & growth: alineem l’agent amb els teus objectius de captació.
- Formació: capacitem els teus equips per iterar amb autonomia.
Calcula un ROI aproximat
Estimació simple per orientar decisions. Personalitzem el model amb dades reals durant la demo.
Aquesta eina és orientativa. A la consultoria inicial, ajustem supòsits i mesurem la teva línia base.
Preguntes freqüents
En què es diferencia un agent amb IA d’un xatbot?
Un xatbot clàssic segueix arbres de decisió; un agent comprèn la intenció, s’ancora en el teu coneixement (RAG) i executa accions, amb escalat a humà quan cal.
Pot usar la meva base de coneixement actual?
Sí. Indexem les teves FAQs/Help Center/CMS i citem la font a cada resposta per reduir “al·lucinacions”.
Funciona a WhatsApp, correu i veu?
Sí: treballem multicanal amb el mateix motor conversacional i handoff integrat.
Com eviteu respostes inventades?
RAG amb fonts verificades, llindars de confiança, guardrails i auditoria de respostes.
Quin ROI puc esperar?
Mesurem sobre la teva línia base (CSAT, FCR, AHT, CPL, conversió). Ajustem objectius a les teves dades i sector.
Preparat/ada per parlar amb un expert?
T’ajudem a prioritzar casos d’ús, connectar les teves fonts i engegar un pilot en setmanes. Transparència, seguretat i resultats.